ডেসকো ২৪ ঘণ্টা হেল্পলাইন ও কাস্টমার কেয়ার সহায়িকা (DESCO Helpline Number)
বিদ্যুৎ বিভ্রাট বা মিটার সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যায় তাৎক্ষণিক অভিযোগ জানাতে ডেসকো হেল্পলাইন নম্বর (desco helpline number) জানা অত্যন্ত জরুরি।
ঢাকা ইলেকট্রিক সাপ্লাই কোম্পানি লিমিটেড (DESCO) তাদের গ্রাহকদের জন্য সার্বক্ষণিক একটি আধুনিক কল সেন্টার পরিচালনা করে। বিদ্যুৎ চলে গেলে, প্রিপেইড মিটারের ডিসপ্লে বন্ধ হয়ে গেলে অথবা মিটারে অস্বাভাবিক লাল বাতি বা এরর দেখা দিলে দ্রুত ডেসকো হেল্পলাইনের সহায়তা নেওয়া যায়।
---
১. কীভাবে ডেসকো হেল্পলাইন ১৬১২০-এ কথা বলবেন?
1. আপনার মোবাইল ডায়াল প্যাড থেকে সরাসরি টাইপ করুন: 16120 (কোনো এরিয়া কোড প্রয়োজন নেই)।
2. কল কানেক্ট হলে স্বয়ংক্রিয় ভয়েস নির্দেশনা শুনতে পাবেন।
3. বাংলা ভাষার জন্য '১' চাপুন এবং সরাসরি কাস্টমার সার্ভিস প্রতিনিধির সাথে কথা বলতে '০' বা নির্দেশিত সংখ্যাটি চাপুন।
4. প্রতিনিধিকে আপনার মিটার নম্বর, গ্রাহক অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং আপনার এলাকার সঠিক ঠিকানা জানান।
5. আপনার অভিযোগ নথিভুক্ত করে একটি কমপ্লেইন্ট ট্র্যাকিং নম্বর (Complaint ID) দেওয়া হবে এবং দ্রুততম সময়ে সংশ্লিষ্ট সাব-স্টেশনের টেকনিক্যাল টিম ব্যবস্থা নেবে।
---
২. ডেসকোর প্রধান জোনাল অভিযোগ কেন্দ্রসমূহ
কেন্দ্রীয় হেল্পলাইন ছাড়াও আপনার এলাকার স্থানীয় কমপ্লেইন্ট সেন্টারে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন:
| ডেসকো জোন / এলাকা | আঞ্চলিক অভিযোগ কেন্দ্রের ঠিকানা | সার্বক্ষণিক হটলাইন ও ল্যান্ডলাইন | সেবার সময় (সিটিজেন চার্টার) |
|---|---|---|---|
| মিরপুর (সেকশন ১ ও ২) | ডেসকো মিরপুর সাব-স্টেশন, সেকশন ১ | মোবাইল: 01708-161210 ল্যান্ডলাইন: 02-9008871 | ২৪ ঘণ্টা সচল |
| উত্তরা (সেক্টর ৩ ও ৯) | উত্তরা বিদ্যুৎ ভবন, সেক্টর ৩ | মোবাইল: 01708-161220 ল্যান্ডলাইন: 02-8959955 | ২৪ ঘণ্টা সচল |
| গুলশান ও বারিধারা | গুলশান বিদ্যুৎ ভবন কমপ্লেইন্ট ডেস্ক | মোবাইল: 01708-161230 ল্যান্ডলাইন: 02-9884511 | ২৪ ঘণ্টা সচল |
| বাড্ডা ও ভাটারা | মধ্য বাড্ডা সাব-স্টেশন অফিস | মোবাইল: 01708-161235 ল্যান্ডলাইন: 02-9856711 | ২৪ ঘণ্টা সচল |
| টঙ্গী (পূর্ব ও পশ্চিম) | টঙ্গী ইন্ডাস্ট্রিয়াল এরিয়া কমপ্লেইন্ট সেল | মোবাইল: 01708-161240 ল্যান্ডলাইন: 02-9812422 | ২৪ ঘণ্টা সচল |
| আগারগাঁও ও কাফরুল | তালতলা সাব-স্টেশন কন্ট্রোল ডেস্ক | মোবাইল: 01708-161215 ল্যান্ডলাইন: 02-8181745 | ২৪ ঘণ্টা সচল |
২৪/৭ সেবার ভিত্তি: ডেসকো গ্রাহক সেবা সনদ (DESCO Citizen Charter 2026, ধারা ৪.১) অনুযায়ী ডেসকো কেন্দ্রীয় কল সেন্টার 16120 এবং উপরোক্ত জোনাল সাব-স্টেশন কন্ট্রোল রুমসমূহ সপ্তাহের ৭ দিন ২৪ ঘণ্টাই রোস্টারভিত্তিক ইঞ্জিনিয়ার ও লাইনম্যান দ্বারা সরাসরি সচল রাখা হয়।
---
| মিরপুর জোন (১ ও ২) | ডেসকো মিরপুর সাব-স্টেশন, সেকশন ১ | ২৪ ঘণ্টা সচল |
|---|---|---|
| উত্তরা জোন (পূর্ব ও পশ্চিম) | সেক্টর ৩ ও সেক্টর ৯ অভিযোগ কেন্দ্র | ২৪ ঘণ্টা সচল |
| গুলশান ও বারিধারা | গুলশান বিদ্যুৎ ভবন কমপ্লেইন্ট ডেস্ক | ২৪ ঘণ্টা সচল |
| বাড্ডা ও ভাটারা | মধ্য বাড্ডা সাব-স্টেশন অফিস | ২৪ ঘণ্টা সচল |
| টঙ্গী জোন (টঙ্গী পূর্ব ও পশ্চিম) | টঙ্গী ইন্ডাস্ট্রিয়াল এরিয়া কমপ্লেইন্ট সেল | ২৪ ঘণ্টা সচল |
---
৩. বৈদ্যুতিক দুর্ঘটনা ও জরুরি নিরাপত্তা
---
সাধারণ জিজ্ঞাসা: ডেসকো হেল্পলাইন (DESCO Helpline FAQ)
প্রশ্ন ১: ডেসকোর কেন্দ্রীয় কল সেন্টার ও হেল্পলাইন নম্বর কত?
উত্তর: ডেসকো গ্রাহক সেবার প্রধান ২৪/৭ জরুরি হটলাইন নম্বর হলো 16120। যেকোনো মোবাইল বা ল্যান্ডলাইন থেকে সরাসরি এই নম্বরে কল করা যায়।
প্রশ্ন ২: গভীর রাতে বিদ্যুৎ চলে গেলে বা মিটার বিকল হলে কি ১৬১২০-এ কল করা যায়?
উত্তর: হ্যাঁ। ডেসকো সিটিজেন চার্টার অনুযায়ী কল সেন্টারটি ২৪ ঘণ্টা ও সপ্তাহের ৭ দিন সার্বক্ষণিক খোলা থাকে। মধ্যরাতেও তাৎক্ষণিক লাইনম্যান পাঠিয়ে সমাধান করা হয়।
প্রশ্ন ৩: ডেসকো হটলাইনে কল করতে কি চার্জ কাটে?
উত্তর: বিটিআরসি নির্ধারিত সরকারি শর্ট কোডের সাধারণ কলরেট প্রযোজ্য (প্রতি মিনিট প্রায় ৫০ পয়সা + ভ্যাট)। কোনো অতিরিক্ত প্রিমিয়াম চার্জ নেই।
প্রশ্ন ৪: কল সেন্টারে অভিযোগ জানাতে কী কী তথ্য প্রয়োজন হয়?
উত্তর: আপনার প্রিপেইড মিটারের ১১ বা ১২ সংখ্যার নম্বর, বিদ্যুৎ বিলের গ্রাহক আইডি (Customer Account No) এবং বাড়ির পূর্ণাঙ্গ ঠিকানা ও যোগাযোগের সচল মোবাইল নম্বর প্রস্তুত রাখুন।
প্রশ্ন ৫: প্রিপেইড মিটারে টাকা রিচার্জ করার পর বিদ্যুৎ না এলে কার সাথে যোগাযোগ করবেন?
উত্তর: প্রথমে কীপ্যাডে 00 চেপে এন্টার দিন। ৫ মিনিটের মধ্যে বিদ্যুৎ চালু না হলে সরাসরি ডেসকো কল সেন্টার 16120-এ কল দিয়ে আপনার রিচার্জ টোকেন নম্বরটি জানান।